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微软再曝录音监听丑闻,这是科技巨头的「标配」吗?



微软和 Google、亚马逊、苹果并列全球市值最高公司。之前,亚马逊、Google、苹果先后被揭露录音监听丑闻,身为目前市值第一的科技公司,微软也在其中。看起来,录音监听似乎是科技巨头的标配。

 

据美国新闻网站 Vice 报导,微软外包商会监听 Skype 使用者和 Cortana 使用者录音,这些录音内容包括情侣之间的亲密交谈、减肥等私人问题。

2015 年,Skype 推出翻译服务,使用者能在电话、影音通话时即时语音翻译。Vice 获得的录音片段大多很短,持续时间一般 5~10 秒。知情人称,其他片段可能更长些。

微软向外包商提供一段录音时,他们还会收到一系列由 Skype 翻译系统生成的内容。随后,外包商从中选择最准确的翻译内容,或提供自己的翻译。这些录音被微软视为机密,微软称仅透过安全的线上入口网站向外包商提供录音数据,公司会采取相应措施删除使用者或设备识别号码等个人资讯。

但据 Vice 报导,尽管这些资讯很敏感,但外包商中却有部分员工在家里收听、处理 Skype 和 Cortana 录音,这些并不是很安全的处理环境。

微软发言人回应:「微软收集语音数据是为了提供、改进语音服务,比如搜索、语音命令、听写或翻译服务。我们努力在收集和使用语音数据方面做到透明,以确保客户了解选择何时及如何使用他们的语音数据。在收集和使用客户的语音数据之前,微软会得到客户的许可。」

需要指出的是,微软的隐私政策并没有说明其中一些分析将由人工完成,Skype 网站也称此举是为了改善聊天平台的服务,但同样也没说明这一点。

AI 技术需要参考大量数据,前提是征得使用者同意

这与之前 Google、亚马逊、苹果的丑闻十分类似,且都涉及语音助理。4 家公司都宣称此举是为了提高语音助理的理解力,都聘用承包商人工监听的方式,并称只使用少数语音片段(苹果称用不到 1% 数据,Google 称只会收听大约 0.2% 片段)。

我们曾分析过,科技公司在某些涉及 AI 的技术,经常需要大量数据,但前提是征得使用者同意,了解数据的流向和使用方式;否则,哪怕是出于改善使用者体验的好意,同样侵犯了使用者个人资讯流向的知情权。但以上 4 家科技公司显然没能遵循这一点,这正是症结所在。

Vice 援引隐私国际组织(Privacy International)数据开发专案负责人佛雷德里克‧卡尔特乌纳(Frederike Kaltheuner)的观点,她认为,公司应该对人们的谈话记录方式及这些纪录的使用方式 100% 透明。如果使用者声音样本(无论出于什么原因)要经过人工审核,系统应该询问你是否同意,或至少让你选择退出。

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